Гарантия и расширенная гарантия

Редакция от 07.10.2026

На этой странице собраны условия гарантии на товары и работы, приобретаемые через termiko24.ru. Гарантийные условия конкретного товара зависят от производителя, вида товара, комплектации и документов, переданных покупателю.

1. Законные права покупателя

Настоящие условия не ограничивают права покупателя, установленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации. Если для товара изготовителем установлен гарантийный срок, применяется соответствующая гарантия изготовителя в пределах её условий.

2. Расширенная гарантия Termiko24 до 10 лет

Расширенная гарантия сроком 10 лет не распространяется автоматически на весь ассортимент сайта. Она применяется только к тем товарам, узлам и работам Termiko24, для которых возможность такой гарантии прямо указана в карточке товара, заказе, договоре или ином документе, и при выполнении условий соответствующей программы.

Для коллекторных узлов и решений «Сантехниша», где заявлена расширенная гарантия 10 лет, её предоставление связано с заключением и соблюдением условий отдельного договора сервисного обслуживания. Конкретный состав гарантийных обязательств, перечень обслуживаемого оборудования, периодичность и условия обслуживания определяются этим договором и документами к заказу.

3. Что подтверждает гарантию

Для обращения рекомендуется сохранить номер заказа, кассовый/товарный документ, гарантийный талон изготовителя (если он выдавался), договор на изготовление/монтаж/сервисное обслуживание и иные документы, относящиеся к конкретному товару или работе.

4. Что проверяется при обращении

При рассмотрении обращения устанавливаются товар, дата покупки или передачи результата работ, заявленный недостаток, применимый гарантийный срок и условия конкретной гарантии. Если требуется диагностика, порядок и сроки согласуются с покупателем с учётом применимых требований законодательства.

5. Ограничения расширенной программы

Расширенная программа действует в пределах условий договора, карточки товара и документов к заказу. Она может не применяться к повреждениям, возникшим вследствие использования товара не по назначению, вмешательства третьих лиц, несоблюдения обязательных требований монтажа или эксплуатации либо иных обстоятельств, прямо предусмотренных условиями производителя или сервисного договора. Такие условия не применяются в части, в которой они противоречат обязательным правам потребителя.

6. Как обратиться

Направьте обращение с номером заказа и описанием ситуации на info@termiko24.ru или свяжитесь по телефону +7 (921) 956-19-33. Фактический адрес: 194214, г. Санкт-Петербург, проспект Тореза, д. 95, литер А, помещение 17-Н.

Если в карточке конкретного товара указаны специальные условия гарантии изготовителя или расширенной программы, такие условия применяются совместно с настоящей страницей.